Aide en ligne

Téléassistance (TeamViewer QuickSupport v.9)

En cas de souci technique, afin d’éviter les pertes de temps et les déplacements, il est possible d’utiliser l’aide en ligne avec TeamViewer. Il s’agit d’un exécutable qui permet de prendre la main sur l’ordinateur d’une classe ou d’une école qui en fait la demande. Il n’y a aucun moyen de se connecter sans l’accord explicite de l’utilisateur, qui doit être devant l’ordinateur pendant la téléassistance. Il faut bien sûr que la connexion internet fonctionne au moment de l’aide.
Comment faire ?

1. Ouvrir le dernier mél reçu de Sylvie Porcher. En bas à droite de celui-ci, dans la signature, cliquer sur l’icône avec une double-flèche.

   

   N.B. : Un clic sur l’image ci-dessus ou ici permet aussi de télécharger l’exécutable et de passer à l’étape 2.

2. Le navigateur s’ouvre alors pour télécharger l’exécutable. Cliquer alors sur le bouton [Enregistrer le fichier].

   

3. Une fois le téléchargement terminé, aller dans le dossier ’Téléchargements pour double-cliquer sur le fichier.

   

4. Une boîte de dialogue s’ouvre indiquant un n° ID (à neuf chiffres) à communiquer à Sylvie Porcher.